Después de comprar tu vivienda, en Colsubsidio te acompañamos en la etapa postventa para orientarte y brindarte información sobre el progreso de la obra, así como asistencia en solicitudes de créditos para electrodomésticos y convenios para iniciar o concluir la remodelación de tu vivienda.
El servicio postventa de Colsubsidio está diseñado para propietarios de viviendas en nuestros proyectos. Una vez que adquieres tu vivienda, puedes acceder a este servicio para resolver problemas técnicos como fallas en los servicios, grietas o consultas técnicas relacionadas con la propiedad.
Solo debes diligenciar el formulario y el área encargada se comunicará contigo para agendar la visita.
Servicio postventa de vivienda Colsubsidio
Cuando una construcción es nueva, pueden presentarse imprevistos en los apartamentos, como fisuras en las paredes, humedad o filtraciones de agua; son cosas menores que tienen una solución fácil y rápida y que puede, o no, ser asumidas por la constructora. Esto depende de:
Que se conserven las características iniciales entregadas en el inmueble por parte del constructor.
Que no se generen malos usos de los elementos de la vivienda.
Que no se realice algún tipo de modificación en la estructura de la vivienda.
Este servicio se llama Garantía Postventa y es importante que conozcas la siguiente información antes de solicitarlo:
Los daños ocasionados por las modificaciones inadecuadas que hagas en el espacio o los que ocurran a causa de un tercero, no reciben la garantía.
La garantía, desde la entrega de la vivienda, tiene una duración de un año.
Las solicitudes que realices vencidos los tiempos de garantía serán evaluadas por la constructora para establecer si son, o no, por estabilidad de obra.
Ahora que conoces esta información, ¿sabes cómo realizar una solicitud de garantía postventa?
Una vez aceptada tu solicitud, el constructor efectuara la respectiva comunicación telefónica para programar la cita de arreglo.
Un funcionario encargado de Colsubsidio deberá garantizar que el caso sea atendido por la constructora de 8 a 10 días hábiles.
Luego de que tu solicitud haya sido atendida y solucionada, deberás firmar el formato de atención, donde dejarás constancia de que ya se realizó la visita del arreglo.
Luego de un tiempo, recibirás una encuesta de Colsubsidio para que la puedas diligenciar, evaluar tu satisfacción con el servicio de la Garantía Postventa para que podamos seguir mejorando y, así, ofrecerte un mejor servicio cada día.
Pensamos en tu y en tu seguridad, por eso buscamos cuidar tu hogar y brindarte la comodidad que mereces a la hora de realizar solicitudes de garantía postventa.
Recuerda: verifica los tiempos y vigencia de las garantías en el acta de entrega. Registra tus datos y el daño en el formulario, y el constructor te contactará para coordinar la visita de diagnóstico y reparación, si aplica.
Humedad en muros, paredes, pisos y baños.
Filtraciones de agua por ventanería, defecto de fabricación en la instalación o cubierta.
En cerraduras, puertas, muebles (si aplica), elementos eléctricos y sanitarios, griferías y sellos en la ventanería.
Solo se realiza una vez, siempre y cuando la vivienda conserve las mismas condiciones en las que se entregó.
