Footer - canales de atención

1. Asesor virtual Andrés

Línea WhatsApp 314 381 3635.

• Atención en línea.

Opciones para seleccionar:

• Mesa de ayuda a proveedores.
• Generar estado de cuenta.

2. Portal transaccional

• Atención en línea.
• Debes estar previamente registrado.

Opciones para seleccionar:

• Opción ‘Mis cobros’.
• Opción ‘Cuentas por cobrar’.

3. Correo electrónico 

servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com

• Atención dentro de los 7 días hábiles siguientes al envío de la información.
• Indica como asunto ‘Estado de cuenta’.
• Indica el NIT de la empresa en el cuerpo del correo.
• Señala la fecha de corte.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.

 4. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.
• Indica el NIT de la empresa en la llamada.
• Informa la fecha de corte.
• Confirma el correo electrónico al cual debe ser enviada la información.

1. Asesor virtual Andrés

Línea WhatsApp 314 381 3635.

• Atención en línea.

Opciones para seleccionar:

• Mesa de ayuda a proveedores.
• Generar soporte de pago.

2. Portal transaccional

• Atención en línea.
• Debes estar previamente registrado.

Opciones para seleccionar:

• Opción ‘Mis cobros’.
• Opción ‘Soportes de pago’.

3. Correo electrónico 

servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com

• Atención dentro de los 7 días hábiles siguientes al envío de la información. 
• Indica como asunto ‘Soporte de pago’.
• Debes indicar el NIT de la empresa en el cuerpo del correo.
• Señala la fecha del pago o rango de fecha y número de factura.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.

4. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.
• Indica el NIT de la empresa en tu llamada.
• Informa la fecha del pago o rango de fecha y número de factura.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.

1. Portal transaccional

• Atención en línea.
• Debes estar previamente registrado.

Opciones para seleccionar:

• Opción ‘Certificados retefuentes’.
• Opción ‘Certificado que se requiere’.

2. Correo electrónico 

servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com

• Atención dentro de los 7 días hábiles siguientes al envío de la información.
• Indica como asunto ‘Certificados de retención’.
• Incluye el NIT de la empresa en el cuerpo del correo.
• Periodo del certificado requerido. En el caso del ICA, indica el municipio.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.

3. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.
• Indica el NIT de la empresa en tu llamada.
• Señala el periodo del certificado requerido. En caso del ICA, indica el municipio.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.
   

1. Asesor virtual Andrés

Línea WhatsApp 314 381 3635.

• Atención en línea.

Opciones para seleccionar:

• Mesa de ayuda a proveedores.
• Realizar consulta a tu asesor virtual.
• Indicar como palabras claves “Clave portal”.

2. Portal transaccional

• Atención en 72 horas hábiles. 
• En la página de ingreso al portal encuentras el botón ‘Solicitud de clave’ y ‘¿Olvidó su clave?’
• Selecciona el tipo de identificación y número de identificación.
• Haz clic en ‘Validar’.
• Diligencia el formulario.
• Descargar el formulario.
• Firma el formulario y envíalo al correo servicio al cliente.proveedores@colsubsidio.com

3. Correo electrónico

servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com

Envíanos el formulario diligenciado y firmado.

4. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.
• Atención en 72 horas hábiles. 
• Nuestro asesor te solicitará un correo electrónico para remitir el formulario que debes completar.
• Recuerda, diligenciar y enviar el formulario al correo de servicio al cliente.
   

1. Correo electrónico 

servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com

• Indicar como asunto ‘Aclaración de pagos’.
• Debes indicar el NIT de la empresa en el cuerpo del correo.
• Debes incluir todos los detalles en tu solicitud.

2. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.
• Indica el NIT de la empresa en tu llamada.
• Confirma el correo electrónico donde deseas recibir la información.
• Mencionar todos los detalles en la llamada. 

1. Asesor virtual Andrés

Línea WhatsApp 314 381 3635.

Realiza solicitudes de estados de cuenta y soportes de pago. Te los enviaremos a los correos que registraste en la base de datos de proveedores.

2. Portal transaccional

Si cuentas con la clave de acceso, podrás consultar estados de cuenta, facturas canceladas y pendientes, soportes de pago y certificados de retenciones. Sigue la ruta para acceder al portal: 

• Haz clic en ‘Menú’.
• Luego, en ‘Proveedores’.
• Escoge la opción ‘Requerimientos’.
• Cliquea en ‘Consultar ahora’.
• Digita la información requerida de la empresa, el usuario y la contraseña.

3. Correo electrónico

Envíanos tus solicitudes de negociación de pronto pago al correo seccionegresos@colsubsidio.com. Por favor, incluye las facturas a negociar y la comisión ofrecida.

4. Línea de atención a proveedores 601 7420100

• Opción 1 Proveedores.
• Opción 3 Consultas.
• Opción 5 Comunicarse con un asesor.

Para soporte técnico, comunícate a la línea de atención. 

1. Asesor virtual Andrés

Línea WhatsApp 314 381 3635.

Este canal está dirigido a quienes no están obligados a facturar electrónicamente. Para ello:

• Solicita tu turno virtual.
• Adjunta la siguiente información al correo que te indiquen:
  • Cuenta de cobro.
  • Copia RUT actualizado.
  • Pago planilla seguridad social.
  • Certificación de ingresos, donde informe que no superan los 3.500 UVT.

Si tienes contrato en mandato, adjunta la siguiente información:

• Cuenta de cobro
• Certificado de gastos firmado por el revisor fiscal.
• Relación en Excel y soporte de los gastos certificados.

Chatea con Andrés si tienes inquietudes.

2. Portal transaccional

Consulta tus órdenes de compra en línea desde el portal de proveedores.

3. Facturación electrónica

El único correo autorizado para la recepción de documentos electrónicos de proveedores es recepción.facturaelectronica@colsubsidio.com

Mercancía en consignación

Si manejas mercancía en consignación, te enviaremos el corte para facturación durante la primera semana de cada mes desde el correo cuentasporpagar.aprendizsena@colsubsidio.co

Plataforma Cadena E-factura

Solicita tu usuario y contraseña al correo: revisor.fe@colsubsidio.com

Gestiona por tu cuenta la transmisión de los documentos electrónicos y la validación a los eventos de título valor Dian:

• 030 Acuse de recibo de factura electrónica de venta.
• 031 Reclamo de la factura electrónica.
• 032 Recibo del bien o prestación del servicio.
• 033 Aceptación expresa.

También puedes enviarnos tus dudas al correo: servicioalcliente.proveedores@colsubsidio.com.