Para reclamarlos en un punto debes presentar:
Nota: si envías un acudiente, recuerda que debe presentar la fórmula física o autorización (en caso de tenerla física, de lo contrario el número de autorización). Además, la fórmula debe estar endosada por el paciente en el reverso, autorizando el reclamo de los medicamentos, y relacionar nombre y cédula.
Descarga el listado de puntos de Famisanar (PDF, 148.9 KB).
Para reclamarlos en un punto debes presentar:
Nota: si envías un acudiente, recuerda que debe presentar la fórmula física o autorización (en caso de tenerla física, de lo contrario el número de autorización), y el documento de identidad original del paciente.
Descarga el listado de puntos de Nueva EPS (PDF, 120.6 KB).
Para reclamarlos en las Droguerías Colsubsidio debes presentar:
Realiza el pago de la cuota moderadora, si aplica.
Nota: si envías a un acudiente, recuerda que para reclamar medicamentos que no requieren autorización, solo debes informar al auxiliar de farmacia el número de cédula del paciente.
Para las medicinas que sí requieren autorización, debes presentar una carta del paciente, autorizando el reclamo, y la fotocopia de su cédula.
Porque eres muy importante para nosotros
Si perteneces a Sura, en condición de vulnerabilidad o eres adulto mayor, ahora puedes solicitar tus medicamentos a través de nuestra página web.
Descarga el listado de puntos de Sura (PDF, 179.4 KB).
El Plan de Beneficios en Salud PBS 2019 es el conjunto de servicios y tecnologías al que tiene derecho todo afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Colombia (SGSSS), garantizados por la entidad aseguradora del afiliado. Para el año 2019, los servicios y tecnologías incluidos dentro del PBS, se encuentran descritos en la Resolución 5857 de 2018 del Ministerio de Salud y Protección Social. Los medicamentos incluidos dentro del Plan de Beneficios con cargo a la Unidad de Pago por Capitación (UPC) están detallados en el anexo 1 de esta misma resolución y deben coincidir con las condiciones en dicho anexo: activo (Nombre del medicamento), concentración (mg, g, microgramos, porcentaje, etc.), forma farmacéutica (tableta, cápsula, solución oral, solución oftálmica, etc) y uso específico (si aplica).
En cuanto a la prescripción de medicamentos no PBS, esta corresponde al conjunto de servicios y tecnologías que no se encuentran incluidos o descritos en los anexos de la Resolución 5857/2018. Los profesionales de la salud reportan la prescripción de tecnologías en salud no incluidas dentro del PBS utilizando la herramienta tecnológica MIPRES.
Deberes
• Suministrar información veraz y necesaria (nombre o firma, cédula y teléfono, etc.), y presentar los documentos exigidos para el suministro de los medicamentos de acuerdo con los procedimientos establecidos por Colsubsidio.
• Actuar de buena fe y dar cumplimiento a la normatividad aplicable para la dispensación de los medicamentos.
• Brindar un trato respetuoso al personal de Colsubsidio y cuidar las instalaciones, equipos y demás activos dispuestos para la prestación del servicio.
• Cumplir con las indicaciones prescritas en la formula médica para el consumo y/o aplicación de los medicamentos o insumos.
• Reclamar los medicamentos en el tiempo establecido o de acuerdo con la fecha de vigencia de las autorizaciones.
• Verificar que la descripción y cantidad de los productos recibidos coincida con los productos prescritos y autorizados por el asegurador y manifestar dudas o inconformidades antes de retirarse del establecimiento, cuando así se requiera.
• Respetar el turno para ser atendido.
• Atender las recomendaciones que sean brindadas por los funcionarios del establecimiento, en el proceso de la dispensación informada.
• Acatar las recomendaciones de almacenamiento para la conservación del medicamento, que sean indicadas por el funcionario del establecimiento o aquellas que se indiquen en el empaque del producto. Por ejemplo, medicamentos que requieren de refrigeración.
• Contribuir con el pago de la cuota moderadora, copago o cualquier otro rubro que sea definido normativamente o por el asegurador.
• Reportar las quejas y reclamos con el área de servicio al cliente a través de los medios y canales destinados para ello.
Derechos
• A recibir una atención con un trato digno, sin ningún tipo de discriminación y en instalaciones en condiciones de higiene.
• A que tu información personal sensible sea manejada con reserva y confidencialidad, salvo las exigencias legales.
• A recibir información de los copagos, cuotas moderadoras y demás rubros que debes cancelar para la dispensación de los medicamentos e insumos.
• A recibir trato preferencial si es una persona de la tercera edad, presenta discapacidad física que impida su movilidad, es una mujer embarazada y demás condiciones establecidas normativamente.
• A recibir dentro de los tiempos establecidos normativamente, los medicamentos prescritos una vez cumplidos los requisitos para su entrega establecidos por el asegurador.
• A acceder a los servicios sin que se impongan trámites adicionales a los que normativamente se establecen.
• A ser atendido por personal idóneo y capacitado para la prestación del servicio.
• A recibir información del uso adecuado y condiciones de conservación de los medicamentos o insumos entregados.
• A conocer los canales establecidos para presentar peticiones, quejas o sugerencias, así como recibir una respuesta oportuna a tus solicitudes.
• A ser informado sobre situaciones eventuales o imprevistos que afecten la prestación normal del servicio en la entrega de tus medicamentos en términos de completitud y oportunidad.
El correcto uso de los medicamentos permitirá mejorar tu salud y, por ende, tu calidad de vida.
Recomendaciones
• Tus productos deben ser almacenados protegidos de la luz, la humedad, verifica la temperatura de almacenamiento que requiere el empaque del medicamento.
• Si recibes un medicamento que requiere cadena de frío, el transportador lo entregará en nevera y con geles refrigerantes, por favor, recibe el producto y almacénalo en la parte media de la nevera alejado de alimentos (en un recipiente independiente) y firma en constancia de recibido.
• Para el caso de medicamentos como jarabes, soluciones o suspensiones de uso oral, mide la dosis con la cuchara dosificadora que trae el medicamento o en lo posible con una jeringa.
• Sigue las indicaciones de tu fórmula médica en cuanto a la frecuencia de toma de medicamentos (horario), vía de administración (boca, piel, ojos, oídos), cantidad (por ejemplo: 1 tableta, 5 ml, 1 inhalación, etc.)
• En caso de presentar una situación inusual con el uso de tus medicamentos, comunícate con la línea de Farmacovigilancia (+57) 323 274 1111 o el correo electrónico farmacovigilancia@colsubsidio.com para recibir orientación.
